Que a verdade seja dita: toda empresa tem a obrigação de suprir as necessidades dos seus clientes. Porém, existem aquelas que conseguem ir além e superar as expectativas dos seus clientes. E você faz isso, com foco no impacto real que você entrega ao seu cliente. Isso é gerar valor.
Você sabe o que vende, qual serviço presta, ou seja, a sua oferta tem um preço e uma finalidade prática. Entretanto, não é isso que faz você se destacar no mercado, não é o que fideliza clientes, nem o que faz a sua atuação ser única.
Na verdade, a pergunta principal é: qual é o impacto do seu produto ou serviço na vida do consumidor? Como o cliente vai se sentir após utilizar o seu produto? Qual o propósito? Qual é o valor agregado da sua oferta?
Pode parecer difícil, mas vamos mostrar neste post que não é. É algo que deve acontecer naturalmente, sem criações mirabolantes ou, como dizem por aí “reinventar a roda”. Você não precisa desenvolver um produto fora do comum, nem mesmo superar problemas grandiosos. Você pode gerar valor no pré-venda, na venda e no pós-venda, de maneira simples.
Passo a passo para gerar valor para seus clientes
Há várias formas de gerar valor para um cliente, mas um exemplo ótimo para começar a entender o que significa isso é pensar quando o cliente tem um problema a ser resolvido ou uma reclamação a fazer.
O primeiro passo dele é contatar sua empresa. Através de uma ligação ou via chat, o seu atendente o ouve cuidadosamente, responde suas dúvidas e não mede esforços para que a experiência dele seja a melhor possível. No final do atendimento, você pode oferecer um bônus pelo acontecido e seu cliente ficar encantado com o atendimento. Aqui você cria valor. Esse é um bom exemplo para pós-venda.
Tenha propósito para mostrar comprometimento
O seu produto ou serviço é resultado de um grande objetivo. Quando você pensa “porque essa empresa existe”, encontra aí uma missão e uma real essência institucional. Imagine que a sua entrega final é uma forma de entregar esse propósito. O produto ou serviço deve ser apenas o meio pelo qual o seu propósito se manifesta. Na verdade, esse pensamento faz com que você entenda qual é realmente o seu negócio, abrindo a sua visão de mercado. Você não vende um vinho, você vende experiências e momentos que podem ser compartilhados em um jantar entre namorados ou um almoço em família. Você não vende uma camiseta, mas conforto e estilo.
Conheça bem o seu cliente para mostrar que se importa
Você precisa idealizar seu público-alvo e criar o perfil de cliente ideal: para quem a sua razão de ser realmente pode gerar valor; quem pode ser impactado pelo seu propósito. Busque o estilo de vida dessas pessoas e descubra o que as move, o que elas consomem, seus sonhos, medos e dores.
Depois que você já desenhou o seu perfil ideal de consumidor e sabe quem vai se identificar com o seu propósito, a parte essencial do planejamento está cumprida. A probabilidade de o produto por si só ser compatível com o conceito de valor dessa persona é alta.
Fidelize o cliente entregando o impacto real que ele precisa
Embora seja um fator de fidelização, prestar um serviço de qualidade é o mínimo. O cliente paga por algo e espera receber aquilo sem maiores dores de cabeça. O ponto aqui é que, para gerar valor, você precisa voar mais alto: o que mais você pode fazer pelo cliente; quais recursos você pode dispor para ir além da expectativa dele?
Utilizar o fator surpresa é muitíssimo importante para encantar, pois, a percepção de valor do cliente está no algo a mais que você entrega.
Tenha um bom time de profissionais
Ninguém precisa inventar a roda para gerar valor. Tenha atenção aos detalhes, a forma de se comunicar, o cuidado no tratamento, um adiantamento de prazos e até mesmo uma ideia de melhoria ou o envio de uma mensagem de aniversário podem ser fatos surpreendentes. Para ter uma relação harmônica com o seu cliente, você precisa de uma equipe que tenha esse mindset de gerar valor ao cliente e saber utilizar os recursos. Isso é fruto de capacitação — insista e invista nisso!
Como a La Madre me ajuda a gerar valor?
Já ficou mais que claro que para gerar valor é necessário ter propósito, nós da La Madre, trabalhamos pautados por ele. Nosso intuito é ajudar marcas e empresas a terem mais visibilidade e impactarem positivamente as pessoas.
Queremos ser a potência para o seu negócio e, para isso, nos propomos a estudar o seu ramo de atividade, seu público e seu mercado. Assim, entenderemos os pontos chave da sua comunicação e a melhor forma de apresentá-la.
Diferencie-se, assim seus clientes e o mercado vão ver seus esforços e você será recompensado. Gere valor em todos os pontos de contato com seu público na internet. Faça um diagnóstico gratuito e potencialize os seus resultados.